1. Política Geral
Esta Política de Cancelamento de Encomendas explica em que situações uma encomenda pode ser cancelada, como apresentar um pedido de cancelamento, como é analisado o pedido e como é processado o reembolso quando o cancelamento é aceite.
O cancelamento de uma encomenda é diferente do direito legal de livre resolução, de uma devolução após a receção dos produtos ou dos direitos aplicáveis quando os produtos apresentam falta de conformidade, danos ou outros problemas. Nenhuma disposição desta política pretende limitar ou excluir direitos obrigatórios dos consumidores previstos na legislação aplicável.
2. Quando é Possível Solicitar o Cancelamento
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o consumidor pode contactar-nos para solicitar o seu cancelamento.
O pedido deve ser apresentado o mais rapidamente possível, de preferência antes de a encomenda entrar na fase de expedição. A possibilidade de cancelamento depende do estado efetivo da encomenda no momento em que o pedido é recebido e analisado.
Por esse motivo, a apresentação de um pedido de cancelamento não significa que a encomenda seja automaticamente cancelada. Iremos verificar o estado da encomenda e informar o consumidor sobre o resultado.
3. Cancelamento de Encomendas Ainda Não Expedidas
Quando a encomenda ainda não tiver sido expedida e o pedido de cancelamento puder ser processado, procederemos ao cancelamento da encomenda.
Para uma encomenda não expedida que seja cancelada com sucesso, será, em princípio, efetuado o reembolso integral dos valores já pagos relativamente à encomenda, de acordo com as regras de reembolso aplicáveis.
O cancelamento só é considerado concluído depois de o pedido ter sido analisado e confirmado. Não assumimos que uma encomenda foi cancelada apenas porque foi enviado um pedido por email ou efetuado um contacto telefónico.
4. Encomendas Já Expedidas
Depois de uma encomenda ter sido expedida ou de ter entrado na fase de transporte, normalmente já não é possível interrompê-la através do procedimento normal de cancelamento.
Nessa situação, o consumidor poderá aguardar a entrega e, depois de receber os produtos, utilizar os procedimentos previstos na Política de Devoluções, Reembolsos e Pós-Venda, quando aplicáveis.
O facto de uma encomenda já ter sido expedida e não poder ser cancelada através do procedimento normal de cancelamento não significa que o consumidor perca automaticamente o direito de solicitar uma devolução, um reembolso ou de exercer o direito legal de livre resolução, quando este seja aplicável.
Os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores, incluindo o direito de livre resolução e outros direitos obrigatórios, continuam a aplicar-se de acordo com a legislação aplicável.
5. Como Apresentar um Pedido de Cancelamento
O pedido de cancelamento pode ser apresentado através dos seguintes contactos:
Email: support@daxgelinzelis.com
Telefone: +1 (432) 684-2719
Horário de atendimento: segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
O email é o meio de contacto preferencial para pedidos de cancelamento, uma vez que permite identificar mais facilmente a encomenda e manter o registo do pedido.
6. Informações Necessárias para o Cancelamento
Para que possamos localizar e analisar a encomenda, recomendamos que o consumidor inclua no pedido:
- o número da encomenda;
- o nome utilizado no momento da compra;
- o endereço de email associado à encomenda;
- as informações necessárias relacionadas com a encomenda;
- um comprovativo de pagamento ou outras informações relacionadas com o pagamento, quando tal seja razoavelmente necessário para verificar a encomenda.
Não é necessário enviar informações pessoais ou financeiras que não sejam relevantes para a identificação e tratamento do pedido.
Por razões de segurança, o consumidor não deve enviar por email o número completo de um cartão bancário, o código de segurança do cartão, palavras-passe ou outros dados de pagamento sensíveis que não sejam necessários para o tratamento do pedido.
Caso um comprovativo de pagamento contenha informações sensíveis desnecessárias, recomendamos que essas informações sejam ocultadas antes do envio.
7. Análise do Pedido de Cancelamento
Depois de recebermos o pedido, iremos verificar o estado atual da encomenda o mais rapidamente possível.
A decisão sobre a possibilidade de cancelamento depende, nomeadamente, de a encomenda ainda estar em processamento ou já ter entrado na fase de expedição ou transporte.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida e estiverem reunidas as condições para o cancelamento, iremos processar o pedido.
Se a encomenda já tiver entrado no processo de expedição, informaremos o consumidor de que o procedimento normal de cancelamento poderá já não ser possível e indicaremos, quando aplicável, os procedimentos de devolução, reembolso ou exercício de direitos previstos na legislação aplicável.
O resultado do pedido será comunicado ao consumidor de forma adequada após a verificação do estado da encomenda.
8. Reembolso Após um Cancelamento Aceite
Quando um pedido de cancelamento de uma encomenda não expedida for aceite, será, em princípio, efetuado o reembolso integral dos valores já pagos relativamente à encomenda.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na realização da encomenda, sempre que possível e de acordo com o método de pagamento utilizado.
Não será normalmente necessário fornecer uma nova conta bancária ou um novo cartão para receber o reembolso.
Não serão aplicados novos custos ou deduções que não estejam previstos na política de reembolso aplicável ou na legislação aplicável.
9. Processamento do Reembolso e Prazo de Receção
Depois de o cancelamento ser aceite, iremos proceder ao reembolso de acordo com as regras de reembolso aplicáveis.
O momento em que iniciamos o processo de reembolso é diferente do momento em que o valor fica efetivamente disponível na conta ou no cartão do consumidor.
Depois de o reembolso ser iniciado, o tempo necessário para que o valor seja efetivamente recebido pode variar em função do banco, do emissor do cartão, do prestador de serviços de pagamento ou de outras instituições financeiras envolvidas no processamento.
Por este motivo, o tempo de processamento interno do reembolso não deve ser confundido com o prazo de processamento bancário ou financeiro necessário para que o valor apareça na conta do consumidor.
10. Se a Encomenda Já Não Puder Ser Cancelada
Se o pedido de cancelamento for apresentado quando a encomenda já estiver em processo de expedição ou já tiver sido expedida, o procedimento normal de cancelamento poderá não conseguir interromper a entrega.
Nesse caso, o consumidor poderá aguardar a entrega e, após a receção, consultar a Política de Devoluções, Reembolsos e Pós-Venda para verificar os procedimentos aplicáveis.
Quando o consumidor beneficie de um direito legal de livre resolução ou de outro direito obrigatório previsto na legislação aplicável, esse direito não é eliminado pelo facto de a encomenda já ter sido expedida.
Em particular, não poder cancelar uma encomenda através do procedimento normal não significa não poder exercer um direito legal de devolução ou reembolso.
11. Relação com Devoluções, Reembolsos e Direitos Legais
Esta Política de Cancelamento de Encomendas destina-se principalmente a pedidos de cancelamento apresentados antes da expedição da encomenda.
As situações relacionadas com produtos já recebidos, devoluções, reembolsos, exercício do direito legal de livre resolução, produtos danificados, produtos não conformes ou produtos incorretos são tratadas de acordo com a Política de Devoluções, Reembolsos e Pós-Venda e com a legislação aplicável.
O consumidor mantém os direitos que lhe sejam reconhecidos pela legislação portuguesa e da União Europeia aplicável, incluindo os direitos imperativos relacionados com a livre resolução, a conformidade dos bens e outros meios de proteção do consumidor que possam ser aplicáveis à situação concreta.
Nenhuma disposição desta política deve ser interpretada como uma exclusão, redução ou renúncia a direitos legais que não possam ser afastados por acordo com o consumidor.
12. Situações que Podem Exigir Confirmação Adicional
Em determinadas situações, poderá ser necessário confirmar informações relacionadas com a encomenda antes de processar um pedido de cancelamento, nomeadamente quando existam dúvidas sobre os dados da encomenda, a situação do pagamento ou a identidade do titular do pedido.
Qualquer informação adicional solicitada será limitada ao que for razoavelmente necessário para verificar e tratar o pedido.
Esta política não estabelece outros motivos de cancelamento que não tenham sido expressamente indicados. Não serão criadas condições adicionais de cancelamento com base em regras que não tenham sido previamente comunicadas ao consumidor ou que sejam incompatíveis com os seus direitos legais.
13. Contacte-nos
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, recomendamos que contacte-nos preferencialmente por email:
Email: support@daxgelinzelis.com
Telefone: +1 (432) 684-2719
Morada: 3727 Andrews Hwy #204, Odessa, TX 79762, United States
Horário de atendimento: segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
Ao contactar-nos, recomendamos que indique o número da encomenda e as informações necessárias para que possamos verificar rapidamente o estado do pedido e informar o consumidor sobre as opções disponíveis.