Esta Política de Envio e Entrega explica como são processadas, expedidas e entregues as encomendas realizadas através de Daxgelinzelis, incluindo as áreas de entrega, custos de envio, prazos de processamento e transporte, acompanhamento das encomendas e procedimentos aplicáveis em caso de atraso, dano, perda ou necessidade de alteração da morada.

1. Âmbito da Política

Esta política aplica-se às encomendas de mobiliário destinadas a consumidores em Portugal e deve ser lida em conjunto com as restantes políticas aplicáveis às compras realizadas no nosso website.

Os prazos indicados nesta política são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica. Procuramos processar e expedir as encomendas dentro dos prazos indicados, mas determinadas circunstâncias relacionadas com o transporte podem afetar o prazo efetivo de entrega.

2. Área de Entrega

Efetuamos entregas em todo o território de Portugal.

A disponibilidade concreta do serviço de entrega pode depender das características da encomenda, da morada indicada e da disponibilidade dos serviços logísticos aplicáveis à encomenda. Caso exista alguma dificuldade relacionada com uma morada específica, entraremos em contacto ou prestaremos assistência para encontrar uma solução adequada.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados de acordo com o valor da encomenda, da seguinte forma:

• Encomendas inferiores a 130€: custo de envio de 6,99€.
• Encomendas de 130€ ou mais: envio gratuito.

Assim, uma encomenda com valor de 130€ beneficia do envio gratuito.

4. Tempo de Processamento da Encomenda

O tempo de processamento da encomenda é de 1 a 3 dias úteis.

O tempo de processamento corresponde ao período necessário para receber, verificar e preparar a encomenda antes de esta entrar na fase de transporte. Este período é diferente do tempo de transporte.

Para efeitos desta política, os dias úteis correspondem aos dias de funcionamento normal, de segunda-feira a sexta-feira, não incluindo fins de semana e feriados.

5. Hora-Limite para Processamento

As encomendas são tratadas de acordo com a hora em que são submetidas:

• Encomendas submetidas antes das 18:00: entram no processo de tratamento no próprio dia.
• Encomendas submetidas depois das 18:00: começam a ser tratadas no dia útil seguinte.
• Encomendas submetidas em feriados: começam a ser tratadas no dia útil seguinte.

A hora de submissão da encomenda é, por isso, relevante para determinar o início do respetivo processamento.

6. Transporte e Prazo de Entrega

Depois de concluído o processamento, a encomenda entra na fase de transporte.

O prazo estimado de transporte é de 5 a 8 dias úteis. Este prazo corresponde exclusivamente ao período de transporte e não inclui o tempo de processamento da encomenda de 1 a 3 dias úteis.

As encomendas são entregues através de serviços logísticos adequados ao respetivo pedido. Não indicamos um transportador específico, uma vez que o serviço utilizado pode variar de acordo com a encomenda e a disponibilidade logística.

O prazo de 5 a 8 dias úteis é uma estimativa. Condições meteorológicas, perturbações na rede logística, períodos de maior procura, feriados, alterações de rotas, informações incorretas da morada ou outros fatores fora do controlo razoável podem afetar o tempo efetivo de transporte.

Formas de pagamento

Para o pagamento das encomendas, são aceites cartões American Express, Mastercard, Discover, Diners Club e VISA. Estes são métodos de pagamento e não correspondem a métodos ou transportadores de entrega.

7. Prazo Estimado Global de Entrega

É importante distinguir o processamento do transporte:

• Processamento da encomenda: 1 a 3 dias úteis.
• Transporte: 5 a 8 dias úteis após a conclusão do processamento.

Em condições normais, o consumidor deve considerar ambos os períodos. O prazo de transporte de 5 a 8 dias úteis não começa necessariamente a contar a partir do momento do pagamento, mas sim após a conclusão do processamento e entrada da encomenda na fase de transporte.

Consequentemente, o prazo total pode variar de acordo com a data e hora de realização da encomenda, fins de semana, feriados e condições de transporte. Os prazos apresentados são estimativos e não representam uma data de entrega garantida.

8. Acompanhamento da Encomenda

Quando a encomenda entra na fase de transporte, poderão ser disponibilizadas informações de acompanhamento que permitam ao consumidor consultar o respetivo estado.

Quando existir um número de acompanhamento aplicável à encomenda, este será disponibilizado através das comunicações relacionadas com a encomenda, quando aplicável.

Não indicamos um website de acompanhamento específico, uma vez que não foi definido um serviço ou plataforma de acompanhamento único para todas as encomendas.

Se não conseguir consultar o estado da sua encomenda, poderá contactar-nos através de support@daxgelinzelis.com. Também poderá utilizar o número +1 (432) 684-2719 durante o horário de atendimento.

9. Impostos e Desalfandegamento

Os encargos fiscais aplicáveis estão incluídos no preço correspondente dos produtos.

O processo de desalfandegamento é tratado diretamente através do prestador logístico responsável pela encomenda, conforme aplicável ao processo de entrega.

Em condições normais e dentro do âmbito da entrega aplicável, o consumidor não deverá efetuar pagamentos adicionais relacionados com o processo normal de desalfandegamento da encomenda.

Esta informação não pretende excluir quaisquer direitos ou obrigações que possam resultar de disposições legais obrigatórias aplicáveis a situações específicas.

10. Atrasos na Entrega

Se a encomenda não for recebida dentro do prazo normalmente estimado, recomendamos que nos contacte para verificarmos o respetivo estado.

Para facilitar a consulta, recomendamos que forneça:

• o número da encomenda;
• o nome do destinatário;
• a morada de entrega;
• as informações relevantes relacionadas com a encomenda;
• o número de acompanhamento, caso tenha sido disponibilizado.

O contacto preferencial para questões relacionadas com atrasos e estado da encomenda é support@daxgelinzelis.com. Também poderá contactar-nos através do número +1 (432) 684-2719.

O horário de atendimento é de segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.

Se ocorrer um atraso fora do fluxo normal de transporte, prestaremos assistência, dentro do razoável, para consultar o estado da encomenda e, quando necessário, verificar a situação junto do serviço logístico responsável.

11. Produto Danificado ou Encomenda Perdida

Produto danificado durante o transporte

Se receber um produto com danos visíveis, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível para que a situação possa ser analisada e tratada de acordo com as políticas aplicáveis e com os direitos legalmente previstos.

Para facilitar a análise, poderá enviar:

• o número da encomenda;
• o nome do produto;
• uma descrição dos danos identificados;
• fotografias claras do produto danificado;
• fotografias da embalagem exterior, quando relevantes.

Após receber as informações necessárias, analisaremos a situação e prestaremos assistência de acordo com as circunstâncias concretas, a Política de Devoluções, Reembolsos e Pós-Venda e a legislação aplicável.

Encomenda perdida ou sem atualizações

Se o acompanhamento apresentar uma situação anormal, permanecer sem atualizações durante um período prolongado ou existirem motivos razoáveis para considerar que a encomenda poderá estar perdida, deverá contactar-nos.

Verificaremos as informações disponíveis sobre a encomenda e, quando necessário, procuraremos esclarecer a situação junto do prestador logístico responsável pelo transporte.

Qualquer solução aplicável será analisada de acordo com as circunstâncias da encomenda, as políticas aplicáveis e os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

12. Morada de Entrega e Alteração da Morada

O consumidor deve confirmar cuidadosamente todos os dados da morada de entrega antes de concluir a encomenda. Uma morada incorreta ou incompleta pode causar atrasos, dificuldades de entrega ou necessidade de uma nova tentativa de entrega.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível caso pretenda solicitar uma alteração da morada.

A possibilidade de alterar a morada depende do estado de processamento da encomenda e da situação logística no momento do pedido. Por esse motivo, não podemos garantir que todas as solicitações de alteração possam ser concluídas.

Depois de a encomenda entrar na fase de transporte, normalmente não é possível garantir a alteração da morada de entrega.

Recomendamos que a morada fornecida seja completa, correta e adequada à realização da entrega do mobiliário encomendado.

13. Cancelamento da Encomenda

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o consumidor poderá contactar-nos para solicitar o seu cancelamento.

Quando um pedido de cancelamento de uma encomenda ainda não expedida seja aceite, o valor correspondente será reembolsado de acordo com a Política de Devoluções, Reembolsos e Pós-Venda aplicável.

Depois de a encomenda ter sido expedida, normalmente não é possível proceder ao seu cancelamento diretamente através do processo de envio.

Nessas situações, deverão ser seguidos os procedimentos previstos na Política de Devoluções, Reembolsos e Pós-Venda e na legislação aplicável.

Nenhuma disposição desta Política de Envio e Entrega pretende limitar ou excluir o direito de livre resolução, o direito à conformidade dos bens ou qualquer outro direito imperativo reconhecido aos consumidores pela legislação aplicável.

14. Responsabilidade Relacionada com a Entrega

Procuramos assegurar que as encomendas sejam processadas e entregues de acordo com os procedimentos e prazos estimados apresentados nesta política.

Quando um produto apresentar danos visíveis no momento da receção, o consumidor deve contactar-nos atempadamente para permitir a análise da situação e o respetivo tratamento.

Quando uma encomenda apresentar um estado logístico anormal ou existirem indícios de perda, analisaremos as informações disponíveis e, quando necessário, contactaremos o prestador logístico responsável.

Quando a dificuldade de entrega estiver relacionada com uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo consumidor, recomendamos que este nos contacte imediatamente para avaliarmos as possibilidades de resolução.

Uma vez iniciada a fase de transporte, não podemos garantir que uma alteração da morada possa ser efetuada.

Da mesma forma, uma encomenda já expedida normalmente não pode ser cancelada diretamente através do processo de envio, devendo ser aplicados os procedimentos de devolução e reembolso previstos nas políticas aplicáveis.

As situações de atraso, dano, perda, devolução, reembolso ou cancelamento serão tratadas de acordo com as circunstâncias concretas e com a legislação aplicável. Nenhuma limitação prevista nesta política pretende excluir ou restringir direitos legalmente obrigatórios dos consumidores.

15. Contacte-nos

Para questões relacionadas com envios, entregas, atrasos, estado da encomenda, alteração da morada ou outros assuntos relacionados com a entrega, recomendamos que nos contacte preferencialmente por email.

Email: support@daxgelinzelis.com

Telefone: +1 (432) 684-2719

Morada: 3727 Andrews Hwy #204, Odessa, TX 79762, United States

Horário de atendimento: segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.

Ao contactar-nos sobre uma encomenda, recomendamos que indique o número da encomenda e as informações necessárias para localizarmos o pedido e prestarmos assistência de forma mais eficiente.